Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien (ou, en cas de livraisons multiples, du dernier article ou de la dernière livraison partielle).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et sans ambiguïté. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni par courriel à l'adresse du service d'assistance.

Conditions de retour

Afin de limiter les retours inutiles et de garantir la qualité des produits, les conditions strictes suivantes s'appliquent :

1. Les articles doivent être retournés non utilisés et en parfait état.

  • Les articles doivent être absolument neufs, non lavés, non endommagés et exempts de toute marque, odeur ou signe d'usure.

  • L' emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires et les éléments de protection doivent être intacts.

Tout écart par rapport aux conditions ci-dessus entraînera le refus du retour ou une réduction significative du remboursement en raison de la perte de valeur.

2. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les frais de retour direct sont entièrement à votre charge , y compris les frais de suivi, d'assurance ou de douane, le cas échéant.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés.

3. Responsabilité en cas de dépréciation

Vous êtes entièrement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.
Toute manipulation excessive entraînera un remboursement partiel seulement , voire le rejet total du retour.

4. Les remboursements ne sont effectués qu'après inspection.

Nous n'effectuerons aucun remboursement avant :

  • nous avons physiquement reçu les marchandises , et

  • Ils ont passé avec succès notre contrôle qualité, confirmant leur pleine conformité à nos conditions de retour.

Si les articles ne sont pas conformes, ils seront soit :

  • vous être retournés à vos frais, ou

  • Remboursement partiel basé sur l'amortissement évalué.

Délai de remboursement

Si votre rétractation est valable et que vos marchandises retournées sont conformes à toutes les conditions, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les marchandises, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à votre choix d'une option de livraison non standard).

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre avis de rétractation, mais ils peuvent être retenus jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition (selon la première éventualité).

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Exclusions et expiration du droit de rétractation

Conformément à l'article 312g(2) du Code civil allemand (BGB) , le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Biens fabriqués sur mesure , personnalisés ou produits selon les choix individuels du consommateur.

  • Des produits clairement adaptés aux besoins personnels .

  • Articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le sceau brisé après la livraison.

  • Marchandises qui ont été utilisées, endommagées ou manipulées de manière excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature.

Dans ces cas, aucun retrait ni remboursement n'est possible .